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疑问解答

常识问题:


400电话是否免费?

400电话是800电话的升级版,不是完全的免费电话,拨打400电话只需支付当地的市话费,400电话户主只需按照所选套餐的资费支付接听费用,接听资费非常优惠,仅在0.2---0.1元/分钟;只有固话才可拨打800电话,手机不可拨打,而400电话无此限制,固话、手机、小灵通均可以拨打。


常见问题:


1、选择400业务能给企业带来什么利益?

答: 第一,400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象, 第二,企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。 第三,主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费)。 第四,自助管理,方便快捷,成本低。号码终身携带,不用变更号码。


2、客户拔打我的400号码需要支付长话费么?

答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付 相应资费。


3、400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上?

答:400号码是可以设置区域转接的.


4、能提供400的来电明细清单吗?

答: 当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。


5、外地用户拨打400号码前是否要加区号?

答:不用。用户直接拨打400号码即可。


6、公司搬迁会影响400号码吗?

答:不影响。只要是在国内走到哪用到哪。


7、我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗?

答:有我们自己的协议还有正规的网通合同协议!


8、我们400电话可靠性、长期使用保证吗?

答:您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。


9、我办理的400电话能同时接多路通话吗?

答:我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的, 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入,比如:中继线、全通达、遇忙呼叫转移等,就不会影响多用户同时呼入。当然,同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量,如数字中继可以允许同时 30 路通话, N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说,用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话,您的 400 电话就可以支持多少路。


10、我的400电话预付费用快用完了,怎样续费?

答:您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点,向我们指定的银行帐号汇款,汇款须通知我们公司客服人员,在确认汇款到帐后,由客服人员对您的帐号进行充值。


11、什么是智能呼转?

智能呼转就是按照双方预先预定的呼转号码,由中国网通新版400电话系统自动判断呼转,其中包括按顺序呼转、按时间呼转、按地区呼转等一系列设置。 按顺序呼转: 支持:顺序呼转,队列呼转,随机呼转 按时间呼转: 可以设置多个号码,分别按照每天或分时段这2个条件,设置某路或多路号码是否为当前呼转号码; 按地区呼转: 按照预先设定的地区进行呼转,例如北京,上海,天津等地区呼转到您的手机上,全国其他地区呼转到您的固定电话上。系统可根据客户来路,分别判断呼转。


12、呼转号码漫游状态下接听

答:如果您的呼转号码设定为手机,而且处于漫游状态,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。(友情提示:您手机处于漫游状态时接听400电话,会产生漫游费用。)


13、限制特定区域来电

答:400业务有区域呼转的功能,您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可,同时我们还有呼叫阻截功能,您预先设定黑名单,黑名单内的号码无权拨打您的400号码。


14、国外用户能否拔打我的400电话?

答:这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码,按照目前情况,由于400电话是主被叫分摊付费电话,绝大多数国外用户是可以拨打的,这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。


15、外地用户拨打400电话号码前是否要加区号?

答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。


16、客户拔打400电话需要支付长话费么?

答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。


17、办理你们的400电话,还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗?

答:您不需要增加任何设备和线路,只要有一个常用的电话号码就可以,只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上,全国的用户当拨打400电话的时候,会由系统自动转到您的这个电话上。


18、我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询?

答:您可以随时登陆到您的400管理后台,每条通话结束后,会实时的生成话费详单,您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。


19、提供哪些功能?哪些免费,哪些收费?

答:我们的400电话提供以下免费功能:默认可以绑定10个号码,(可免费绑定10部电话,每增加一部240元/线/年)实时查询通话记录和话费详单,任意更改呼转号码等功能;收费的功能有:企业总机、企业彩铃等。


20、呼转号码绑定范围

答:我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上,也可以呼转到特服号、各类虚拟号码,但考虑到400电话要接听全国来电,呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象,故不作推荐。您可以通过我们的管理后台,随时修改呼转号码,并且是马上生效的。


21、彩铃录制资费及扣费方式

答:普通中文彩铃的录制费200元,这个是联通公司规定的,任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的,不能从话费里扣取。


22、续费额度限制、续费记录

答:每次续费最低额度按照选定套餐类型所定,您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。


23、提供发票吗?是联通的话费发票吗?

答:我们在您缴费开通后,可以给您提供正规联通发票,并且给您快递到手中。(注:用户必须填写好用户资料,包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email,用户提出开发票的要求后,需要弄清楚用户的400号码,提交给客服。)


24、号码停机余额退还吗?

答:由于我们是预付费业务,所以您的余额是无法退还的。


25、开通后怎么缴费/停机?/长期使用?

答:您好,当您的帐户余额不足月最低消费时,我或者我们的客服会主动通知您续费的,您可以通过银行汇款的方式充值,当您的余额不足15元时,联通会给您停机,您的400号码将无法正常接听来电,然后按照每天1.65元计费,直到您的帐户为负数时,联通将把号码收回,所以只要您注意帐户余额,及时续费,就可以永远使用下去。


26、接听本地的来电也是每分钟3毛吗?

答:是的,因为国家的标准资费是长途每分钟6毛,市话是1-1毛5,考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的,所以我们特别跟联通申请的资费优惠,统一的调整成每分钟3毛 标准资费,这样能给您每分钟节省2毛钱的费用,因套餐不同可享受更低资费。


27、最低余额

答:最低余额¥15,低于最低余额将不能使用400电话,请及时续费,以免耽误您的业务。作为您的客户代表,在您余额不足的时候,我会及时通知您的。


28、最低月消费

答:根据号码不同,每月最低消费限制也不同,普通号码每月最低消费¥50(相当于每天¥1.67),如果当月消费额未达最低消费,则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。


29、开通一部400电话需要多少钱,有没有其它费用,每分钟的话费是多少?

答:我们的400电话开通一个号码最低只需要400元,无月租、无基本功能费,接听全国所有地区的来电的资费是按照所选套餐类型来决定。


30、那您们是硬交换还是软交换呀?

答:我们是网通传统的PSTN /100%有来电显示的用硬交换。


31、400电话的付费方式

答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。


32、收费功能的资费标准

答:企业彩铃:录制费200元 企业总机:一层语音导航,可绑定十部分机,每部分机下绑定四个直线电话(10*4)每增加一部分机,按60元/年/分机收取,二层语音导航可绑定十部分机,每个分机下绑定四个直线电话即(10*4*4)增加一个分机按60元/年/分机收取。



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