400常识--400电话新应用-语音导航

IVR (Interactive Voice Response)交互语音应答系统。

使用案例：

1. 一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****公司，联想请按一，戴尔请按二，惠普请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

2. 一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，上海分公司请按二，深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

一般企业利用客服中心做IVR相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上；而400电话随时可以开通使用IVR功能。