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400常识--400电话新应用-语音导航


IVR (Interactive Voice Response)交互语音应答系统。


使用案例:

1. 一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到:“欢迎致电****公司,联想请按一,戴尔请按二,惠普请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

2. 一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司,北京分公司请按一,上海分公司请按二,深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。

一般企业利用客服中心做IVR相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上;而400电话随时可以开通使用IVR功能。



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