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业务简介

400简介

400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。

业务定义

400业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
  1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
  2、话费比800免费电话节约百分之五十;
  3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
  4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

业务功能

400业务开放以下功能:
电话自动分配
  按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心 按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心; 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
遇忙/无应答自动呼转
  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
呼叫阻截
  被叫客户可允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自 其他地区的呼叫。
话费分摊
  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
费用控制
  被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
呼叫分析
  当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并 对使用情况提供专家级分析。
清单查询
  当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
随时变更接听号码
  当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
IVR语音导航
  当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。

适用范围

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等。是全国统一呼叫中心接入号码!

1)需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;
  2)做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);
  3)信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
  4)全国性连锁企业;
  5)政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;
  6)未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。



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